Envío

Envíos y devoluciones

Costes del envío
Enviamos a todo el mundo. A menos que se indique lo contrario, todos los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los gastos de envío dependen del tamaño y destino de su pedido. Siempre tratamos de encontrar la mejor tarifa disponible para su destino o podemos trabajar con su propio transportista si lo desea. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje.

Por favor tenga en cuenta que al realizar envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos aduaneros locales. Estos costes son responsabilidad del comprador.

Cotizaciones del envío
Si decide utilizar los servicios de envío por Nekonato Gallery y nuestros socios, tenga en cuenta que las cotizaciones de envío están determinadas por el peso dimensional del artículo, que se basa en el tamaño del artículo, no en el peso real, y la distancia de envío.

El envío pre-cotizado se basa en el peso dimensional e incluye el envío a todo el territorio continental de EE. UU. Este coste a menudo está subsidiado, ya que el coste real puede ser más alto que los precios cotizados previamente.
Generalmente, los precios de envío al resto del mundo requieren solicitar un presupuesto específico.

Después de realizar su pedido, podrá elegir un envío pre-cotizado o solicitarnos un presupuesto. Le proporcionaremos una cotización de envío por email dentro de las 24 a 48 horas. Después de revisar esta cotización, será redirigido a su pedido para que pueda completar la compra. No se preocupe, los artículos de su pedido se reservarán para usted hasta que se complete este proceso. Si rechaza la cotización, su pedido será cancelado y no se le cobrará.

Métodos de entrega
Después de recibir el pago, comenzamos a trabajar en la preparación del artículo para su envío. Tenga en cuenta que la manipulación, que incluye el desmontaje y el embalaje, puede tardar hasta 7 días.

Tenemos asociaciones con los mejores proveedores de envío del mundo para facilitar la entrega sin problemas y totalmente asegurada desde nuestra ubicación directamente a usted.

Normalmente, los artículos más grandes a Europa se entregan por carretera a través de una empresa de transporte independiente. Los envíos internacionales a los EE. UU. y el resto del mundo generalmente se entregan por avión, totalmente asegurados, en su puerta, en una caja de madera especialmente construida para evitar daños durante el envío. Los artículos más pequeños son entregados por un servicio de paquetería.
Estos son los diferentes métodos de envío que ofrecemos:

A su puerta:

• Entregado en la primera área seca disponible fuera de su casa o edificio (puerta de entrada, área de descanso, porche, garaje, etc.).
• Si hay una entrada segura a un edificio de apartamentos y el tamaño lo permite, el artículo se puede entregar dentro del vestíbulo o en su piso.
• Incluye recogida, embalaje, envío y seguro.
• A veces se dispone del seguimiento electrónico.
• No incluye desembalaje, inspección, montaje o instalación.
• Se puede usar una caja de madera para ofrecer la máxima protección.
• Asegúrese de que el artículo entre a través de puertas, pasillos, escaleras o ascensores.
• Se requiere firma en el momento de la entrega.

Estándar y Express:

• Entregado por un servicio de entrega de paquetes (como DHL, FedEx o UPS).
• Incluye seguro.
• El seguimiento electrónico está disponible.
• Se requiere firma en el momento de la entrega.

Proveedor de entrega independiente:

• Artículo recogido y entregado en mano a través de una empresa de entrega local.
• Incluye recolección de artículos, empaque ligero (mantas y/o plástico de burbujas) y envío a la puerta de su casa.
• Se requiere firma en el momento de la entrega.

Desafortunadamente, no ofrecemos la entrega de White Glove.

El tiempo de entrega
Todos los artículos generalmente se envían dentro de los 7 días hábiles después de la recepción del pago, a menos que el cliente solicite servicios adicionales como tapicería o restauración. El plazo de entrega suele ser de 9 a 15 días.

Programación de la entrega
Si su pieza está siendo manejada por un proveedor de envío independiente (normalmente por carretera, en Europa), el transportista se comunicará con usted de 24 a 48 horas antes de la fecha de entrega para programar un período de entrega conveniente, generalmente entre 2 y 4 horas. Con el transportista de FedEx, DHL o UPS, generalmente es más difícil programar una entrega, pero le recomendamos que se comunique con ellos directamente para hacer arreglos de entrega.

Devoluciones
Queremos que estés contento con cada pieza que compres en Nekonato Gallery. En el caso de que reciba un artículo que tiene problemas de condición que no se publicaron en la web o no se hablaron antes de su compra, puede solicitar una devolución escribiéndonos dentro de los 7 (siete) días calendarios después de la recepción de su pedido para un reembolso. El comprador es responsable de todos los gastos de envío de devolución y de cualquier daño que pueda sufrir el artículo durante ese tiempo. Lo sentimos, los artículos hechos a pedido no son elegibles para devolución.
Asegúrese de inspeccionar el artículo inmediatamente después de la entrega y contáctenos dentro de los 3 días si hay algún problema.

¿Cómo informar un problema?

• Si se le pide que firme a la entrega, primero inspeccione el artículo. En todos los casos, tenga en cuenta cualquier problema que encuentre en la documentación oficial del proveedor de envío. Conserve todos los documentos de embalaje y envío. Comuníquese con nosotros dentro de los 3 días después de la entrega y proporcione fotos de cualquier discrepancia, problemas de condición o daños que no se hayan revelado en la web.
• Si recibe un artículo que parece haber sido dañado durante el transporte, asegúrese de anotar las áreas específicas del daño y conserve o tome fotografías del embalaje original para que podamos presentar una reclamación al transportista. Asegúrese de inspeccionar las mercancías a su llegada y firmarlas como “caja sin abrir, mercancías no inspeccionadas” si no hay tiempo o el transportista dice que tiene que irse inmediatamente. Esto es importante para propósitos de seguros. Háganos saber que hay un problema tan pronto como reciba el artículo y dependiendo de la extensión del daño, trabajaremos con usted para reparar y restaurar el artículo o arreglaremos una devolución.
• Si recibe un artículo que es muy diferente de la descripción de la lista, siga el mismo proceso y contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
• Si recibe un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Trabajaremos para organizar el envío del artículo correcto.
• Si cree que su artículo se perdió durante el transporte, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para encontrar una solución.

Le invitamos a solicitar más información poniéndose en contacto con nosotros en: info@nekonato.com.